Customer Care Agent (m/w/d)

• Du betreust und berätst Kunden individuell vor Ort, per E-Mail, Chat und am Telefon
• Du begleitest und berätst unsere Kunden in Pre- und After-Sales-Anfragen, von der ersten Anfrage, über die Bestellung, Auftragsabwicklung bis hin zur Reklamation
• Du betreust verschiedene Marktplätze wie z.B. Amazon, Otto, eBay
• Du wirkst stetig bei der Verbesserung unserer Servicequalität mit und triffst eigenverantwortliche Entscheidungen zur Initiierung, Koordination von Retouren, Austausch, Gutschriften und Ersatzteilen
• Du wirkst stetig bei der Verbesserung unserer Servicequalität mit
• Du trittst als Repräsentant der Massivmoebel24-Marke auf
• Du übernimmst abteilungsübergreifend weiterführende kaufmännische und administrative Aufgaben bzw. Übersetzungstätigkeiten

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder wirtschaftswissenschaftliches Studium bzw. vergleichbare Berufserfahrung
• Du hast bereits erste Erfahrung im E-Commerce und/oder in der Möbelbranche
• Du hast eine ausgezeichnete und serviceorientiere Kommunikationsfähigkeit und Ausdrucksweise – unsere Kunden liegen dir am Herzen
• Du besitzt hohes Maß an Eigeninitiative, Teamgeist und hast eine selbstständige, strukturierte Arbeitsweise
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, wahlweise eine weitere Fremdsprache wie italienisch, französisch, englisch oder niederländisch

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